Een website die het ineens niet meer doet, kost een ondernemer meer dan alleen ergernis. Een contactformulier dat stilletjes geen mails meer verstuurt, een webshop waar de betaling blijft hangen of een site die zo traag is dat bezoekers afhaken: het levert direct minder aanvragen en minder omzet op. Veel van die problemen kun je zelf verhelpen. Maar er is een moment waarop doorpuzzelen meer kost dan het oplevert.

Wat je eerst zelf kunt proberen

Begin bij de eenvoudige oorzaken. Leeg de cache van je browser en van je website, en kijk of het probleem in een privévenster ook optreedt. Is het misgegaan direct na een update? Dan is die update vaak de boosdoener. Heb je een recente back-up, dan is terugzetten meestal de snelste weg terug. Controleer ook of je hostingpakket niet vol zit of tegen een limiet aanloopt.

Signalen dat je beter hulp inschakelt

Er zijn situaties waarin je beter niet zelf verder klikt. Een wit scherm of een foutmelding na een update, terwijl je geen goede back-up hebt. Vreemde advertenties, onbekende gebruikers of doorverwijzingen naar andere sites, wat vaak wijst op een hack. Een website die al weken traag is zonder duidelijke reden. Of gewoon het gevoel dat elke oplossing een nieuw probleem veroorzaakt.

Draait je site op WordPress, dan is een WordPress-specialist inschakelen voor een eenmalige klus vaak de snelste weg. Een goede specialist zoekt eerst de oorzaak, geeft vooraf een vaste inschatting van de kosten en lost het daarna in één keer op, in plaats van op uurbasis te blijven proberen.

Bij een webshop telt elk uur

Bij een webshop is de rekensom nog eenvoudiger. Werkt de checkout niet, haperen de betalingen of lopen de koppelingen met je voorraad of boekhouding vast, dan verkoop je zolang het duurt niets. Webshops op WooCommerce hebben vaak veel plugins en koppelingen die op elkaar ingrijpen, en juist daar gaat het bij updates mis. Het loont dan om een WooCommerce-specialist voor je webshop te hebben die de techniek erachter kent, zodat een storing uren duurt in plaats van dagen.

Waar je op let bij het kiezen

Vraag altijd om een inschatting vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent. Spreek af dat er een back-up wordt gemaakt voordat er iets wordt aangepast. Vraag wat er gebeurt als het probleem terugkomt, en of de specialist het ook kan voorkomen met regelmatig onderhoud. En kies iemand die uitlegt wat er mis was, zodat je er de volgende keer zelf ook wijzer van wordt.

Een website of webshop is voor de meeste ondernemers een middel, geen doel. Hoe sneller hij weer gewoon werkt, hoe sneller je weer kunt doen waar je goed in bent.