zibb.nl Marketing & Sales

Regels voor een webwinkel

MKB Servicedesk | 01 september 2009

Aan welke eisen moet mijn webshop voldoen? Om een webshop op te starten, heeft u natuurlijk producten en een goed bereikbare en gebruiksvriendelijke website nodig. Maar aan welke regels moet u zich houden? En welke verplichtingen heeft u?
meer over: verkopen | distributiekanalen | webwinkel | e-commerce

Bent u ondernemer met een webwinkel, of biedt u diensten aan via internet? Dan moet u zich aan bepaalde regels houden. Die zijn er om het vertrouwen van de consument in elektronische winkels te vergroten. De verplichtingen vormen een extra bescherming voor klanten van webshops omdat deze bij het kopen van producten de verkoper niet in levende lijve ontmoeten.

Voorwaarden
Zo moet u volgens de wet voldoende informatie over uw bedrijf en de voorwaarden verstrekken. Deze regels moeten de consument meer duidelijkheid bieden om te voorkomen dat ze ongewild producten aanschaffen, of producten kopen die ze eigenlijk helemaal niet willen hebben.

Als webwinkelier bent u verplicht de bezoekers van uw website tijdig te informeren wie u bent en hoe u zaken doet. Deze informatie moet duidelijk op de website vermeld staan en voor iedereen begrijpbaar zijn. De volgende gegevens bent u verplicht te verstrekken:

  • naam onderneming;
  • adres onderneming ;
  • telefoonnummer (en faxnummer);
  • e-mailadres;
  • registratienummer Kamer van Koophandel;
  • BTW-identificatienummer;
  • belangrijkste kenmerken van het product: u bent verplicht om op een duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijke gegevens (bijvoorbeeld typenummer van het product, kleur) te melden;
  • de prijs van het product inclusief alle belastingen;
  • de kosten van aflevering;
  • de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
  • termijn voor aanvaarding aanbod;
  • de verschillende technische stappen tot het sluiten van de overeenkomst met herstelmogelijkheden om ongewilde handelingen ongedaan te maken;
  • de algemene voorwaarden en
  • de bedenktijd

    Bedenktijd
    Wanneer u producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd) recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en bestelbonnen.

    De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen. U mag hier als winkelier geen kosten voor in rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. U mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn.

    Let op!
    De periode moet minimaal zeven werkdagen bedragen. U moet bezoekers van uw webwinkel informeren welke bedenktijd u aanhoudt, anders wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt.

    Informatie bij levering
    Wanneer u de producten levert, moet de afgesloten overeenkomst schriftelijk of op een duurzaam toegankelijke gegevensdrager meeleveren. Dit houdt in de hierboven genoemde gegevens en de volgende aanvullende informatie:

  • de garantie;
  • de serviceverlening;
  • mogelijkheid en wijze waarop consument kan ontbinden. Deze informatie dient in ieder geval schriftelijk te gebeuren;
  • adres voor zover het niet reeds vermeld is (geen postadres, maar een bezoekadres);
  • het telefoonnummer van een eventuele helpdesk;
  • de automatische ontbinding van een eventuele betalingsregeling, mocht de consument het product retourneren en zijn geld terugvragen.
  • Overeenkomst ontbinden

    Ontbinden
    De klant mag in bepaalde gevallen de overeenkomst ontbinden. Dit is het geval wanneer de overeenkomst is gesloten als gevolg van een onduidelijk stappenplan. Ook moet u klanten na de koop zo snel mogelijk een bevestiging van de order toesturen. Per automatische e-mail kan dit al binnen enkele seconden gebeuren. Zolang de klant nog geen bevestiging heeft ontvangen, heeft deze het recht de overeenkomst te ontbinden.

    Toezicht
    De Consumentenautoriteit houdt toezicht op het naleven van onder meer de bovenstaande informatieverplichtingen. Indien zij constateert dat u bepaalde informatie op de website niet versterkt, kan zij handhavend optredent.

    Aanbevolen websites

    De Consumentenautoriteit over webshops
    Thuiswinkel.org

    Met dank aan MKB Sevicesdesk

    • Ook op zibb


    Reacties (0)

    Nieuw bericht

    Auteur: Typ onderstaande tekst over:
    E-mail:
    Bericht:

    Partner informatie (van onze sponsoren)

    Eigen Zaak

    Auto

    ICT

    Personeelszaken

    Debiteurenbeheer
    onebizz voor zzp'ers » Ondernemen » Zakelijk zoeken » Zakenauto » Nieuws & opinie » Zakelijke producten » Beurskoersen »
    Reed Business bv. Auteursrecht voorbehouden. Op gebruik van deze site zijn de volgende regelingen van toepassing: Gebruiksvoorwaarden en Privacystatement.
    Sitemap Mail de redactie Colofon Adverteren Huisregels
    Reed Business