Ict-uitbesteding

Meer informatie over ict-uitbesteding:
How-to guide Omgaan met ict-dienstverleners
Tips voor uitbesteding
Wel of niet outsourcen van it-diensten
Sourcing van ict: kansen in de storm [video]

Hoewel het dus geen nieuw fenomeen is, bestaat er nog wel altijd veel onduidelijkheid over ict-uitbesteding. Dat komt deels door de vele verschillende termen die in die wereld gebezigd worden, maar ook doordat u soms gouden bergen worden beloofd waarvan u niet goed kunt inschatten of ze reeel zijn.

Verschillende mogelijkheden
Volgens Management Kennisbank zijn er globaal gezien drie gebieden op ict-gebied waarop uitbesteding betrekking kan hebben: ict-voorzieningen, ict-processen en bedrijfsprocessen. Bij de uitbesteding van een voorziening moet u denken aan het aan derden overdragen van het netwerk, het rekencentrum, de werkplekautomatisering of de uitwijkvoorzieningen. Bij de uitbesteding van een proces gaat het om de toepassing van een ict-voorziening, een applicatie. Dat impliceert software en dus ook de zorg daarvoor. Tot slot is het mogelijk om een bedrijfsproces uit te besteden dat wordt ondersteund door een ict-proces. Denk bijvoorbeeld aan ‘vendor managed inventory’, waarbij ondernemingen de zorg voor hun voorrraad overdragen aan een toeleverancier.

Horrorverhalen
Ongetwijfeld hoort u ook schrikbarende berichten over het uitbesteden van ict. Zo concludeerde Ernst & Young na onderzoek in hun ICT Barometer dat één op de vijf uitbestede bedrijfsactiviteiten gedoemd is te mislukken, omdat de organisaties geen controle uitvoeren op de acvititeiten die ze uitbesteden. Marc Welters, partner bij Ernst & Young, vindt dit ongelofelijk: ‘Ik vind het te gek voor woorden dat zo’n grote groep blijkbaar geen controle uitvoert op activiteiten die zij uit handen geeft. Deze bedrijven lopen hiermee onverantwoorde risico’s. Wie bewaakt dan nog of de projecten overeenkomstig hun verwachtingen en eisen worden uitgevoerd. Uit de harde cijfers – een op de drie uitbestede projecten eindigt in een geschil en twee op de tien ondernemingen maakt wel eens gebruik van de boeteclausule uit het contract met de outsourcepartij – blijkt dat effecctieve controlemechanismen van cruciaal belang zijn binnen het economisch verkeer. Om volledig de voordelen van het uitbesteden te benutten, moet iedere organisatie de outsourcepartij constructief, maar kritisch blijven volgen.’

In dit thema vindt u informatie waarmee u meer grip krijgt op het onderwerp ict-uitbesteding. Doe er uw voordeel mee.