Wat verandert er in de telecomwet?

1. Wat verandert er voor bedrijven?
Mensen die niet gediend zijn van de telefonische verkooppraatjes kunnen daar een einde aan maken door zich aan te melden bij het bel-me-niet-register. Bedrijven die potentiële klanten telefonisch hun waar aan willen bieden, zijn verplicht dit register te raadplegen voordat ze bellen.

Bedrijven kunnen vanaf volgend jaar klachten over spam indienen bij Opta. Het sturen van ongevraagde berichten (spam) voor marketingdoeleinden per e-mail, fax en andere vormen van elektronische berichten naar bedrijven wordt verboden. De verzender is verplicht toestemming te krijgen van de ontvanger. Spam sturen naar personen was al verboden.

2. Per wanneer?
De wijzigingen in de telecomwet treden naar verwachting 1 juli 2009 in werking.

3. Voor wie gelden deze wijzigingen?
Bedrijven die spam versturen naar of ontvangen van andere bedrijven.

4. Waarom deze wijzigingen?
Uit een onderzoek van SEO Economisch Onderzoek blijkt dat ruim 90 procent van de consumenten niet zit te wachten op de ongevraagde telefoontjes en 56 procent wil zich daarvoor laten afsluiten. Dat kan nu ook via de website van de Stichting Infofilter. Bedrijven zijn echter niet verplicht deze bestanden te gebruiken. Bovendien is tweederde van de consumenten niet bekend met Infofilter.

5. Welke uitzonderingen zijn er?
Voor e-mail (en sms, mms, i-mode en wap) blijft het zogenoemde opt-in regime gelden. Dit betekent dat bedrijven commerciële e-mail mogen versturen na voorafgaande toestemming van de geadresseerde. Er mag daarbij geen enkele twijfel bestaan over de vraag of daadwerkelijk toestemming is verleend. Dat kan bijvoorbeeld via een 'vinkhokje' op de website of antwoordkaart met de tekst 'ja, mijn e-mailadres mag gebruikt worden voor het toesturen van aanbiedingen of informatie over producten en diensten door bedrijf X'.
Let op: dit geldt voor nieuwe klanten. In de praktijk geeft de wetgeving nog wat ruimte. Bedrijven mogen zonder voorafgaande toestemming een elektronische mailing versturen aan huidige klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten. Het begrip gelijksoortig is niet wettelijk gedefinieerd. Klanten moeten wel in iedere mail de mogelijkheid krijgen om toezending te stoppen.

6. Waar kunt u een klacht indienen?
Consumenten kunnen hun klachten over spam indienen via www.spamklacht.nl. Bedrijven kunnen dat vanaf 1 juli 2009 ook doen. Op basis van deze klachten kan Opta bedrijven aanpakken die spam versturen door ze bijvoorbeeld een boete op te leggen.
Via Infofilter.nl kunnen consumenten ongewenste post, telefoontjes en telefonische marktonderzoeken laten blokkeren. Stichting Infofilter registreert alle blokkades op het gebied van Direct Mail, telemarketing en onaangekondigd telefonisch marktonderzoek.

Aanbevolen websites
Stichting Infofilter (www.infofilter.nl)
Spamklachten melden (www.spamklacht.nl)
Ministerie van Economische Zaken (www.ez.nl)
Opta (www.opta.nl)