Hoe veel dode pixels moet ik accepteren op mijn LCD-scherm?

reacties 2

Door: Arnoud Engelfriet | 30 oktober 2008

LCD-schermen kunnen soms "dode pixels" bevatten of oplopen. Is zo'n scherm dan defect en heeft u recht op omruilen?

Laatste nieuws

meer over: klanten | juridisch | ondernemen

Zibb ontving de volgende vraag:
'Ik heb een LCD-monitor gekocht, en daar zitten nu na drie maanden al twee dode pixels in. Ik ben teruggegaan naar de winkel, maar die zeggen dat ze pas bij drie dode pixels iets hoeven te doen. Maar klopt dat wel? Ik heb toch gewoon recht op een dodepixelvrije monitor?'

Redelijke verwachting
Volgens de Nederlandse wet heb je recht op een product dat doet wat je mag redelijkerwijs verwachten. De vraag is dus, wat mag je verwachten bij een LCD scherm? In de rechtspraak is die vraag nooit aan de orde geweest. In 2001 heeft de inmiddels opgeheven geschillencommissie computers geoordeeld dat LCD monitoren dodepixelvrij moeten zijn:

"[In] elk geval vanaf de tweede helft van het jaar 2000 [is] de stand der techniek zodanig, dat een consument bij aanschaf van een TFT-beeldscherm niet langer zonder meer bedacht moet zijn op pixelfouten in een dergelijk beeldscherm. Bij de beantwoording van de vraag welke eigenschappen de koper van een dergelijk beeldscherm op grond van de overeenkomst mocht verwachten, dient derhalve aangenomen te worden dat dat in elk geval een beeldscherm is waarin geen pixelfouten voorkomen. Komt er toch een pixelfout voor in het beeldscherm, dan dient dat in beginsel als een gebrek aan het scherm te worden beschouwd. "

Risico
Het blijkt echter ook vandaag de dag nog steeds moeilijk om consistent dodepixelloze beeldschermen te produceren. Als we bovenstaande als norm hanteren (waar ik persoonlijk wel wat voor voel), dan betekent dit dat de winkelier de klant dus tijdig moet informeren over eventuele risico’s. Als hij dat doet, dan is het risico inbegrepen bij het product en is dus voldaan aan de conformiteitseis. Oftewel: als je wist dat er dode pixels konden komen, kun je niet meer ruilen als ze er ook echt blijken te zitten.

ISO norm
Om die waarschuwingen wat eenduidiger te maken, hebben de fabrikanten een ISO norm opgesteld. Deze ISO norm 13406-2 definieert vier klassen met bijbehorende te verwachten defecten, zodat je met één oogopslag kunt aangeven met wat voor monitor je te maken hebt. Zo mag een klasse II monitor maximaal 2 dode pixels hebben of maximaal 5 dode subpixels. Een klasse I monitor mag geen enkel defect hebben.

De winkelier moet voor de verkoop duidelijk aangeven om wat voor klasse monitor het gaat, en liefst ook wat dat concreet inhoudt. En dus niet door alleen maar te verwijzen naar ISO norm 13406-2, want die kost 142 euro om in te zien. De winkel moet aangeven wat er in die norm staat (”Klasse II: maximaal 2 defecte pixels of 5 subpixels”).

Steeds meer fabrikanten bieden vrijwillige garanties dat hun monitoren geen dode pixels hebben. Daar kun je die fabrikanten dan aan houden natuurlijk, want garanties gaan boven de gewone verwachtingen van een product.

Stel onderaan dit artikel uw vragen aan deze zibb expert. De beste worden op deze site beantwoord. Direct advies nodig, of hulp bij uw eigen zaak? Klik dan hier.

Overige adviezen van Arnoud Engelfriet

Reacties (2)

Waardering:

kim schreef op woensdag 25 februari 2009 08:07

Altijd je monitor via internet kopen. Bij kopen op afstand heb je een termij dat je zonder opgaaf van redenen van de aankoop af kan zien. Dan heb je een paar dagen om te testen. Dode pixel zijn meteen zichtbaar of je hebt ze niet.

problem solved

Waardering:

LB schreef op woensdag 21 oktober 2009 23:25

Wat vind u van de hieronder beschrijven geval?

achtergrondinformatie:
- De laptop is op 13 maart 2008 gekocht (Mac Book Pro 15 inch)
EERSTE REPARATIE
-half september 2008 (NA 5 MAANDEN) zijn meer dan 3 dode pixels (= DP) geconstateerd
-ik moest mijn computer week afstaan hetgeen altijd moeilijk is i.v.m. mijn werk
TWEEDE REPARATIE
-na een week, bij het ophalen en controle, heb ik opnieuw DP op mijn scherm geconstateerd, ik heb de comput. achter gelaten.
-na een week opgehaald, de scherm was ok.
AAN DERDE REPARATIE TOE
- in juli 2009 heb ik de eerste vage tekening van een DP gemerkt, ik kon helaas niet direct naar de winkel (buitenland) dit 10 maanden na de laatste reparatie![/size]
-in 18 augustus ben ik naar mac huis Raadhuisstraat (waar ik het gekocht heb) gegaan en hierover geklaacht. de antwoord was u garantie is 1 jaar en het is voorbij. Als u iets wil regelen moet u apple bellen en de factuur meenemen. Ze kunnen zien dat ik de computer daar gekocht heb incl datum maar dat was niet genoeg.
-mijn boekhouder was in buitenland dus kon ik niet aan mijn factuur komen. inmiddels mijn computer was 10 dagen bij Apple zonder enige resultaat. Ik heb mijn computer teruggehaald tot dat ik in het bezit van mijn factuur kon komen...
-het lastige is dat voor dat uberhaubt wat gedaan kan worden moet je je computer achter laten, dan is de vraag of het snel genoeg tot een oplossing kan koemen .....
-vanochtend heb ik besloten Apple zelf bellen, de antwoord na deze verhaal was 'u hebt maar 1 jaar garantie! wij kunnen niets doen'.
-ik heb een uur en 15 min aan de telefoon gehangen om duidelijk te maken dat ik dit niet accepteer, vanaf de koopdatum is het nu inmiddels 1 jaar en 7 maanden maar de scherm is nu voor de derde keer en vanaf -5maanden na aankoop- niet goed.
ik begrijp dat ik als consument recht op minstens twee jaar garantie heb, en dat mac store verplicht is dit te behandelen en mij niet direct naar Apple te sturen enz.
-mij is belooft morgen terug te bellen - maar geen belofte over vervanging van de scherm! Ik heb een erg dure computer dat niet eens de twee jaar haalt. Er zijn inmiddels twee nieuwe DP op het scherm te zien het groeit zien der ogen.

als ik al de informatie over wettelijke regels lees is het voor mij nog niet duidelijk waar ik werkelijk recht op heb. Ik lees constant tegenstrijdige berichten. Wat is de eenduidige heldere Nederlandse/Eurepese wet in dit verband.

-Vandaag 21/10 ben ik Apple Machouse gaan bellen omdat ondanks hun belofte snel terug te bellen niets lieten horen. Zij wisten nog niet wat Apple besloten had i.v.m mijn klacht.
- ik heb duidelijk gemaakt dat ik hoe dan ook een duidelijke bericht wil krijgen wat men van plan is, ik had ook dit verhaal op een brief gezet met de claim dat ik een kosteloze vervanging van mij scherm verwacht.
-15.21 uur werd ik door Apple klantenservice met de mededeling dat mijn computer gecontroleerd is en inderdaad geconstateerd dat het probleem niet aan de gebruiker ligt, 'het hoort niet zo te zijn'... Ondanks dat ik buiten de garantietijd val, willen ze mij tegemoet komen maar ik moet € 85,00 ex BTW betalen aan MacHouse - Raadhuisstraat Amsterdam als uurloon voor het vervangen van de scherm.
- Ik vind het wonderbaarlijk:
-nog steeds de bewering 'buiten garantietijd' - dus ze zijn alleen aardig geweest ondanks ik er geen recht op heb !?
- Het is geconstateerd door hun zelf dat het aan het product ligt, toch moet ik voor vervanging zelf betalen??
- Wie betaald mijn telefoonkosten? achterstand in werk? Tijd? om dan nog 85 euro te eisen voor een vervanging van een defect product dat niet aan mij te weten is, vind ik schaamteloos!
LB

Nieuw bericht

Auteur:		Typ onderstaande tekst over:
E-mail:
Bericht:

Arnoud Engelfriet

Arnoud Engelfriet is ICT-jurist, gespecialiseerd in internetrecht waar hij zich al sinds 1995 mee bezighoudt. Zijn site Iusmentis.com is één van de meest uitgebreide sites van Nederland over internetrecht en intellectueel eigendom. Na zijn studie technische informatica trad hij in 1999 als octrooigemachtigde in dienst bij Philips Intellectual Property & Standards. Per 1 juli 2008 begint hij als partner bij juridisch adviesbureau ICTRecht.