Hoe bewijst u een telefonische afspraak?

Het bedrijf kan het gesprek natuurlijk opnemen, maar is dat voldoende? De gesprekspartner kan immers claimen dat er een stemimitator aan de lijn was, of dat er met de opname geknoeid is.

Hoe bewijs ik wat ik gezegd heb, vroeg ook een lezer zich af. Hij had telefonisch een overeenkomst gesloten, en daarbij was gemeld dat het gesprek zou worden opgenomen. Alleen had hij nooit een schriftelijke bevestiging gehad van de overeenkomst. Het enige bewijs van die overeenkomst was dus die geluidsopname die in handen was van het bedrijf. Wanneer het bedrijf zich bij een potentieel conflict nu daarop zou beroepen, en hij keihard zou ontkennen dat dat zijn stem is, zou een rechter dan de geluidsopname als authentiek beschouwen en er dus bewijskracht aan toekennen?

Nederland kent bij civiele rechtszaken geen toets of bewijs wel “rechtsgeldig” is. De rechter weegt de verklaringen van de partijen (en hun deskundigen) af en concludeert dan of hij de opname als echt ziet. Het bedrijf zou een onafhankelijk instituut zoals TNO de opname kunnen laten onderzoeken op bijvoorbeeld knip- en plakwerk. Maar dat toont nog steeds niet aan dat de opname echt van de gedaagde is natuurlijk. Het kan ook best een stemimitator zijn.

De rechter kan echter vrijwel altijd op meer afgaan dan alleen een voicelog. Het bedrijf heeft waarschijnlijk iets geleverd of gepresteerd in de veronderstelling dat er een geldige overeenkomst was. Nu kan het best dat het bedrijf ongelijk had, maar waarom heeft de andere partij dan nooit aan de bel getrokken?

Als uu elke week de Donald Duck krijgt toegezonden, is het nogal vreemd als u die gewoon houdt zonder ooit te informeren hoe dat zit. Hoewel dat natuurlijk ook geen keihard bewijs is, kan het voor de rechter wel de doorslag geven.

Ook kan de rechter kijken naar de betalingsgeschiedenis: is er elke maand betaald en gebruik gemaakt van de dienst? Heeft de gedaagde e-mails verstuurd vanaf het betaalde account dat hij nu ontkent ooit te hebben aangeschaft? Is het telefoonnummer vanaf waar gebeld is, toegekend aan de gedaagde volgens diens telecomprovider?

De theoretische kans dat een stemimitator de boel wilde flessen, of dat er wel eens geknipt kan zijn in het gesprek, is dus niet genoeg om onder een overeenkomst uit te komen.

Wie zich als klant zorgen maakt over een bedrijf dat wellicht met opnames gaat knoeien, kan overwegen zijn eigen telefoongesprekken op te nemen. Dat is niet verboden - gesprekspartners mogen altijd, ook zonder het te melden, hun eigen gesprekken opnemen. Publiceren van die gesprekken kan een schending van de privacy van de andere persoon zijn, maar als je in het kader van een rechtszaak laat horen wat er gezegd is tijdens een zakelijk gesprek, dan is daar niets mis mee. Als er dan twee verschillende opnames op de zitting te beluisteren zijn, is het wel duidelijk dat er iets niet klopt.

Stel onderaan dit artikel uw vragen aan deze zibb expert. De beste worden op deze site beantwoord. Direct advies nodig? Klik dan hier.