Webwinkel beginnen? Kijk de kunst af van de toppers

Meer over webwinkels
Keurmerken webwinkels
Top 5 webwinkels
Maak een succesvolle winkel van uw website
Veertien tips voor een heldere website

1. Doe als HuisenHypotheek.nl en bied kennis
Drie vragen komen direct naar boven wanneer u aan hypotheken denkt. Wat kan ik maximaal lenen, welke hypotheek is het beste of zal ik toch mijn bestaande hypotheek oversluiten? Gelukkig is daar Huisenhypotheek.nl. De site van de keten van hypotheekadviseurs profileert zich als de site die al uw vragen over hypotheken beantwoordt. Na het invullen van korte vragenlijst krijgt de bezoeker antwoord. Huis&Hypotheek grijpt het advies aan om de bezoeker bij de adviseurs zelf op de stoel te krijgen. Al op de homepage wordt duidelijk verwezen naar de vestigingen van de keten. Bij een antwoord geeft de site de mogelijkheid met één druk op de knop een afspraak te maken met een adviseur.

Tips:
• Bied informatie
• Lok actie uit
• Bied verschillende contactmogelijkheden

2. Doe als Pixmania.com en zorg voor een perfecte productpagina
Doe als Pixmania.com. Het liefst zouden kopers de digitale camera even in de hand nemen voordat ze tot aankoop over gaan. Op internet gaat dat natuurlijk niet, maar zorg er dan wel voor dat klanten zoveel als mogelijk over het product te weten komen. Toon daarom een duidelijke foto van het product, liefst met de mogelijkheid om in te zoomen en het product te draaien. Wees volledig, vermeld de prijs dus inclusief verzendkosten. Zorg dat de bestelknop de meest prominente knop op de productpagina is.
Toon verder aanverwante artikelen. Iemand die een mp3-speler koopt wil waarschijnlijk ook koptelefoontjes, een beschermhoesje en wellicht nog luidsprekers. Recensies van andere gebruikers over het product leiden in de meeste gevallen tot een hogere aankoopintentie.
Voor veel mensen blijft de drempel om te kopen op het internet te hoog. Zorg daarom dat op elke pagina van uw webshop te zien is hoe klanten contact kunnen opnemen. En vergeet ook niet contactinformatie, alternatieve producten, doorsturen en een bewaarfunctie

Tips:
• Plaats duidelijke foto’s van de artikelen
• Meld de prijs inclusief verzendkosten
• Zorg dat de bestelknop de meest prominente knop is op de productpagina

3. Doe als Binck.nl en zorg voor transparantie
Het grote voordeel van internet voor consumenten is transparantie. Geen winkel kan nog te hoge prijzen vragen. Vergelijkingssites als Kieskeurig.nl prikken die luchtbel zo door. Binck.nl durft dat gevecht met andere banken zelf aan. Op de site geeft BinckBank klanten de mogelijkheid om de verschillende manieren van beleggen te vergelijken met de diensten die andere banken aanbieden. De bank rekent uit wat een klant bij hen bespaart. Wees daarin wel eerlijk. Gebruik objectieve gegevens en onderzoeken of artikelen van betrouwbare instanties.

Tips:
• Laat uw eigen sterke punten naar voren komen
• Wees eerlijk. Laat alle concurrenten toe en geef aan waar ze beter scoren
• Neem alleen objectieve gegevens mee
• Gebruik referenties

4. Doe als Moneyou.nl en laat de klant het werk doen
Waarom zelf het werk doen als uw klanten dat ook kunnen? Moneyou.nl biedt klanten de mogelijkheid om zonder tussenkomst van een verkoper een hypotheekofferte samen te stellen. De klant kan het hypotheekbedrag, de samenstelling en de rentevaste periode zelf kiezen. Voor de klant is het mysterie rondom hypotheken verdwenen. Hij zit zelf aan de knoppen, kan naar hartenlust draaien en ziet direct wat daar de gevolgen van zijn. En het mooiste, hij heeft er geen dure verkoper nodig.
U bereikt op deze manier een nieuw publiek. Bovendien zal snel blijken dat de klant toch niet zonder adviseur kan. Moneyou heeft naast de offerte het telefoonnummer en een chatknop waarmee met een klik met een werknemer kan worden gechat.

Tips:
• Laat de klant spelen met opties. Toon direct de gevolgen voor de prijs
• Toon wat de voor- en nadelen voor de keuze zijn
• Zorg dat de klant eenvoudig contact kan opnemen

5. Doe als SNS.nl en doe aan cross-selling
Zodra de klant zijn muis boven een extra verzekering op SNSsnelverzekeraar.nl houdt, ziet hij het kortingspercentage in de thermometer ernaast omhoog gaan. Probeer dan nog eens nee te zeggen. De opzet van SNS is extra slim omdat het de klant niet afleidt van zijn eigenlijke doel. Eigenlijk wilde hij alleen een inboedelverzekering afsluiten en dat kan nog steeds door op ‘Direct aanvragen’ te klikken. Wel ziet de klant direct welk voordeel hij laat liggen. Toch krijgt hij geen vervelend gevoel omdat hij verplicht extra producten langs moet die hij toch niet wil kopen.

Tips:
• Laat het voordeel van extra aankopen zien
• Maak een extra aankoop extreem eenvoudig. Stel niet opnieuw dezelfde vragen
• Zorg niet voor afhakers. Snel één product kopen moet ook kunnen.

6. Doe als Bruna.nl en zorg voor een winkelmandje
Het moment waarop de meeste klanten afhaken is het moment dat ze op bestellen moeten klikken. Niet vreemd, wie heeft er zelf niet eens producten terug in het schap gelegd om er nog eens over na te denken. Voor een groot deel komt het omdat shoppers op het net zich ergeren aan de hoge verzendkosten en aan de onduidelijkheden over de afleveringen. Niets van dat bij Bruna.nl. Naast elkaar staan 'ophalen in de winkel', 'thuis laten bezorgen', 'bezorgen op 't werk' en 'bezorgen als cadeau'. Overzichtelijk met de juiste prijs erbij. Gratis af laten halen in de winkel is bovendien een prima manier om de klant te verleiden meer te kopen dan het ene bestelde boek.

Tips:
• Toon alle bezorgmogelijkheden inclusief de verzendkosten
• Bied de mogelijkheid om de artikel gratis af te halen in de winkel
• Geef zoveel mogelijk informatie over levering, retouren en privacy

7. Doe als Interpolis en chat met uw klanten
Wist u dat Nederlanders dagelijks 60 tot 70 miljoen chatgesprekken voeren? Chat is niet meer weg te denken. Het kan ook niet anders dan dat binnenkort vele webshops chat aanbieden. Het is laagdrempelig en ideaal voor snelle vragen. Interpolis.nl gebruikt chat wanneer bezoekers van de site hebben doorgeklikt naar het offerteprogramma van een van de verzekeringen. De verzekeraar weet dan zeker dat het met een potentiële klant te maken heeft. Chat is dan geen kostenpost meer, maar een middel om de conversie te verhogen.

Tips:
• Chat
• Zet chat selectief in. Bijvoorbeeld wanneer een offerte wordt aangevraagd of als moet worden afgerekend

Aanbevolen websites
- Webwinkelmogelijkheden bij Strato (www.strato.nl)
- Startpagina over webwinkels (www.webwinkel.startpagina.nl)
- Zoekwinkel over webwinkels (www.zoekwebwinkels.nl)

Bron: Finest 50 e-commerce, de vijftig beste praktijkvoorbeelden op het gebied van e-commerce 2007. Samengesteld door Jungle Rating. De versie 2008 kunt u onder andere bestellen bij Managementboek.

1e publicatie: augustus 2007