'ICT'ers lui en gemakzuchtig'

De tevredenheid over de kwaliteit van ICT-leveranciers vertoonde vanaf 2003 een stijgende lijn maar is de afgelopen periode "schrikbarend afgenomen".
Dat blijkt uit de ICT Barometer, het tweemaandelijks onderzoek van Ernst & Young waarbij 607 directeuren, managers en professionals uit het bedrijfsleven en overheid ondervraagd worden.
"Opdrachtgevers krijgen niet de resultaten waarvoor ze getekend hebben. Dat leidt tot forse frustraties", zegt Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young.

Luiheid en gemakzucht
De branche krijgt er flink van langs van Verschuur: "De oorzaak van de afnemende kwaliteit zien wij voornamelijk liggen in de luiheid en gemakzucht die er is bij ICT-dienstverleners. Als het slecht gaat zoals 2001 en 2002 zien wij beduidende kwaliteitsverbetering. Nu groeien de bomen groeien weer tot in de hemel en neemt de kwaliteit navenant af."
"Doodzonde. Je zou kunnen concluderen dat de ICT-dienstverleners niets hebben geleerd. Dezelfde situatie hadden we in de tachtiger jaren en begin jaren negentig. Het herhaalt zich nu weer opnieuw in 2007", zegt Verschuur.

Investeringen in ICT
Zowel binnen het MKB als bij grote bedrijven nemen de budgetten voor ICT toe. Het gaat hier zowel om hard- en software als bestedingen bij dienstverleners.
Van de kleine bedrijven (tot 10 werknemers) verwacht 27 procent het komende jaar meer te besteden, bij de middelgrote (20-100 werknemers) 41 procent, bij de grote bedrijven is dat de helft.

Klachten
De meest gehoorde klachten van de respondenten gaan over onvoldoende kwaliteit (45 procent), onvoldoende zekerheid over continuïteit van de dienstverlener (15 procent) en onvoldoende klantgerichtheid van de dienstverlener (11 procent).
Zo'n 15 procent geeft aan dat zijn bedrijf overweegt over te stappen naar een andere dienstverlener.