Net als adverteren in kranten en tijdschriften en op televisie zijn e-mail en zoekmachinemarketing inmiddels bewezen marketingmiddelen. De nieuwe manieren om met klanten via het web te communiceren blijven echter maar groeien; de Wiki's en de weblogs vliegen u om de oren. Als ondernemer heeft u geen tijd om met iedere marketingwind mee te waaien. Welke van deze online marketingtrends zullen zich uiteindelijk bewijzen?
Zibb voorspelt vijf blijvertjes:

1. RSS

Wat is het?
RSS staat voor Really Simple Syndication en is een feed (lees: een bestand) dat een versimpelde en meestal ingekorte weergave van de nieuwste inhoud van uw website bevat. Een geïnteresseerde kan dit bestand ophalen en bekijken zonder dat hij of zij daadwerkelijk naar uw website hoeft te gaan. Voor de gebruiker heeft dit het voordeel dat hij snel en gemakkelijk op de hoogte blijft van de nieuwe informatie op sites. Dat scheelt tijd én een hoop muiskliks.

Met een RSS-feed voedt u gebruikers als het ware met uw meest actuele informatie. Gebruikers hebben een feed-lezer nodig om de RSS-feed te kunnen lezen. De nieuwste versies van Windows Internet Explorer en Mozilla Firefox hebben een feed-lezer aan boord. De feed-lezer werkt de feeds periodiek bij en geeft de gebruiker een melding bij een nieuw bericht. Vaak hebben sites meerdere feed-kanalen, bijvoorbeeld één voor het algemene nieuws, en een feed voor sportnieuws. Verschillende sites bieden nog een verdere specificatie van de feed-inhoud, bijvoorbeeld met behulp van één of meer trefwoorden.

Wat kunt u ermee?
RSS biedt u de mogelijkheid om gericht met grote groepen geïnteresseerde gebruikers te communiceren. Het voordeel voor u is dat zij de informatie komen hálen in plaats van dat u hen de informatie brengt. Ze kiezen bewust voor een abonnement op uw RSS-feed en spreken daarmee hun trouw uit. Wat u aan informatie in uw RSS-feed stopt, bepaalt u helemaal zelf. Dat kan prijsinformatie zijn, maar ook nieuws of zelfs commerciële informatie. Zorg er wel voor dat de informatie relevant is voor grote groepen gebruikers.

Hoe pakt u het aan?
Het zelf installeren van RSS op uw site is een klus voor gevorderden. Voor wie de handen wel uit de mouwen wil steken is er deze online cursus en ook op EriksWeb wordt helder uitgelegd hoe u dat aanpakt.

2. Interactieve banners

Wat is het?
De banneradvertentie kennen we allemaal: de flikkerende rechthoeken en vierkantjes met commerciële boodschappen van adverteerders. Maar met de ontwikkeling van de technologie worden die banners steeds interactiever. En dat biedt mogelijkheden.
Een technologie als flash maakt het mogelijk interactiviteit in banners te stoppen. Zo kunnen consumenten bijvoorbeeld in het vakje van de banner berekenen of een hypotheek voor hen van toepassing is. Zonder dat zij daarvoor naar de website van de banneraanbieder hoeven te gaan.
Ook is het mogelijk geluid toe te voegen of een video. Het maakt de impact van advertenties vele malen groter.

Wat kunt u ermee?
Met een interactieve banner kunt u veel en veel meer dan met de traditionele. U kunt een berekening laten uitvoeren, interactieve checklists aanbieden, audio laten horen, video vertonen – eigenlijk alles wat u maar wilt en kunt bedenken. Gebruik uw creativiteit om de interactieve banners te laten aansluiten op uw marketingdoelstellingen.

Hoe pakt u het aan?
Het maken van een interactieve banner is werk voor professionals met verstand van de Flash techniek. U kunt de klus uitbesteden aan een webdesigner.

3. User generated content

Wat is het?
User generated content (letterlijke vertaling: door gebruikers gegenereerde inhoud) is een inhoudelijke bijdrage van een niet-professionele gebruiker aan uw website. Voorbeelden van user generated content zijn foto's, videofilmpjes en audio-opnames. Maar ook recensies, weblogs of recepten kunnen onder het begrip user generated content worden geschaard.

Wat kunt u ermee?
U biedt bezoekers en klanten de mogelijkheid iets achter te laten op uw website. Denk aan: een tekstuele reactie, een filmpje, een audioboodschap of een foto. Daarmee versterkt u de relatie en genereert u waarschijnlijk meer verkeer.
Door user generated content toe te voegen, krijgt uw site meer waarde voor nieuwe bezoekers. Zij vinden op uw website reacties van andere bezoekers, tips voor (beter) gebruik van uw producten of diensten en/of links naar websites met meer of gerelateerde informatie.

Een mogelijke schaduwzijde van user generated content is dat u kwetsbaarder wordt voor openlijke kritiek. Ook negatieve reacties zullen namelijk op uw website verschijnen. Tip: Laat gebruikers zich altijd eerst registeren voordat ze kunnen reageren. Dat verkleint de kans dat ze anoniem losse flodders plaatsen. Bovendien kunt u dan eventueel persoonlijk contact met hen opnemen om klachten of onvrede te verhelpen. Bij Bol.com weten ze hoe ze user generated content slim inzetten. Gebruikers schrijven zelf recensies waar potentiële klanten weer hun keuze op baseren.

Hoe pakt u het aan?
Het inbouwen van een systeem op uw website om reacties achter te laten is een technische klus voor een webdesigner. Een forum of weblog is ook een manier om reacties op uw site te inventariseren. Een gratis forum download u hier. Meer over weblogs in de volgende paragraaf. Als u het weblog wilt gebruiken voor reacties op uw producten is het handig het weblog zelf te hosten en het niet te laten hosten.

4. Weblog

Wat is het?
Een weblog, ook wel blog, is een online dagboek waarin mensen schrijven over hobby’s, expertises en specialismen. De eigenaar van het weblog ververst regelmatig (soms meerdere keren per dag) de inhoud. De informatie wordt in antichronologische volgorde (op datum) weergegeven: het laatste bericht verschijnt als eerste op het beeldscherm.

Wat kunt u ermee?
Steeds meer bedrijven starten een weblog. Zo’n businessblog kan dienst doen als online marketinginstrument, recruteringsmiddel en tool voor kennismanagement. Als ondernemer kunt u een expertblog starten, waarin u uw expertise op uw vakgebied gebied uitdraagt. Met zo’n blog laat u de wereld zien dat u verstand van zaken hebt op dat specifieke gebied en verleidt u bezoekers klant te worden.

Hoe pakt u het aan?
Het installeren van een weblog kunt u zelf. U kunt ervoor kiezen om de weblog zelf te hosten en dus op uw eigen domein plaatsen. Dat kan door de blog in een map te zetten achter de domeinnaam. Als uw bedrijf Janssen heet, dan wordt het dus www.janssen.nl/weblog. Als u de weblog zelf gaat hosten heeft u blogsoftware nodig. Een goed, en gratis, voorbeeld is Wordpress of Pivot. U kunt uw weblog ook laten hosten, dat kan bijvoorbeeld bij Blogger.com of eveneens bij Wordpress.

5. Social Networks

Wat is het?
Hebt u al een pagina op Hyves? Of op MySpace? En op Xing of LinkedIn?
Miljoenen internetgebruikers zijn er actief. Deze 'websites' staan bekend als social networks: netwerken van mensen of groepen mensen die elkaar online bezoeken en informatie, contacten of bijvoorbeeld leads uitwisselen. Hyves en MySpace zijn virtuele hangplekken, gericht op plezier en tijdverdrijf en dus vooral populair onder jongeren. Xing en LinkedIn zijn zakelijker en meer gericht op zakendoen en dus populair in het bedrijfsleven.

Wat kunt u ermee?
Vanuit marketingperspectief kunt u van beide stromingen social networks gebruik maken. Zowel Hyves en MySpace als Xing en LinkedIn bieden u de mogelijkheid in contact te komen met nieuwe doelgroepen. Maar u kunt ze ook inzetten om nieuwe medewerkers te vinden, uw bedrijf of product te promoten of een netwerk van klanten op te zetten. Met zo’n netwerk brengt u klanten onderling met elkaar in contact wat de band met uw bedrijf kan versterken.

Hoe pakt u het aan
Het toepassen van deze laatste trend vergt de minste internetkennis. U maakt simpelweg een profiel aan op Hyves? Of op MySpace of op Xing of LinkedIn en u kunt van start.

Aanbevolen websites
Onderzoeksbureau Forrester wijst de 'trends to watch' aan (www.forrester.com)
Expert nieuwe marketingtrends Frankwatching over RSS (www.frankwatching.nl)
Webdesigner Erik P vertelt in klare taal hoe u uw bedrijf online zet (www.eriksweb.nl)

1e publicatie: juli 2007