Mobiele marketing voor beginners

1. Wat is mobiele marketing?
Het inzetten van alles wat mobiel, draagbaar en draadloos is om uw doelgroep te bereiken. Het kan dus gaan om de mobiele telefoon, de smart phone of de PDA. U kunt uw doelgroep natuurlijk mobiel bellen, maar de kans op irritatie is dan groot. Vandaar dat meestal gebruik wordt gemaakt van sms.

2. Waarom is mobiele marketing populair?
Praktisch iedereen heeft tegenwoordig een mobiele telefoon op zak en is vertrouwd met sms. U kunt dus overal en altijd een-op-een communiceren met uw doelgroep.

3. Waar kan ik het voor gebruiken?
Om klanten naar uw winkel of website te lokken. U stuurt ze via sms bijvoorbeeld een unieke code die recht geeft op een prijs of een korting in de winkel of op de website. De Media Markt in Alexandrium-Rotterdam had bijvoorbeeld een SMS-campagne waarbij winkelende mensen via posters op winkelramen werden gewezen op de mogelijkheid een prijs te winnen. Wie een sms stuurde naar een speciaal nummer, kon in de winkel kijken of hij prijs had.
Mobiele marketing leent zich ook uitstekend om uw doelgroep te laten zien dat u met uw tijd meegaat. Zo wilde Centraal Beheer zich onderscheiden in de markt en vooral jongeren bereiken. Ze hebben een reclamespot uitgezonden op mobiele telefoons voordat deze op tv kwam. De ontvangers konden zo pronken met een primeur bij hun vrienden. Wat bleek: consumenten benaderde het bedrijf met de vraag hoe ze aan het spotje konden komen.

4. Kan dat niet met een 'papieren' DM-actie?
Natuurlijk wel. Maar de echte waarde van mobiele marketing ligt in het 'virale' karakter. Een goede campagne groeit vanzelf. Een erg succesvolle campagne die veel virale marketing uitlokte, was die van KPN's Hi-campagne 'Bling your mobile'. Mensen konden een nieuwe stijl kiezen voor hun mobiele telefoon door er een sticker naar keuze over te plakken. Op de sticker stond slechts een subtiel logo van KPN. Mensen belden, mailden en sms'ten KPN of ze ook zo'n sticker konden krijgen en wilden er zelfs voor betalen.

5. Hoe begin ik eraan?
Vraag klanten of u hun mobiele telefoonnummer mag gebruiken voor het doorgeven van kortingen of acties. Zodra er een actie relevant kan zijn voor die klanten kunt u hen daar via een sms-bericht op attenderen.

6. Moet ik al die berichtjes zelf gaan intikken op mijn mobieltje?
Nee hoor, dit kunt u automatiseren. Er zijn softwarepakketten op de markt waarmee u tienduizend mensen in een keer een sms-bericht kunt sturen, zoals Bizzsms of Diafaan Oproep Lite. Ook zijn er partijen op de markt wiens gateway u mag gebruiken om sms-berichten te versturen, zoals Telesms.nl of Mollie.nl. Uw bericht stuurt u via de website van zo'n partij of via e-mail door. Uiteraard kunt u ook een marketingbureau inschakelen aan wie u dit werk uit handen geeft.

7. Wat scoort er?
Iets weggeven, bijvoorbeeld een filmpje, een ringtone of een game. Als uw cadeautje interessant genoeg is, verspreidt het zich via virale marketing vanzelf verder. De distributiekosten zijn verwaarloosbaar en de voorraad raakt nooit op. Ook als de ontvangers uw boodschap grappig genoeg vinden, zullen ze 'm blijven doorsturen.

8. Wat mag er wel en wat niet?
U mag niet zomaar iedereen benaderen van wie u een mobiel nummer heeft. U heeft voorafgaande toestemming nodig van mensen om reclame naar hun mobiel te sturen (opt-in).
Meer over de regelgeving in het dossier klantgegevens op zibb.nl

9. Wat kost het?
Een mobiele marketingcampagne hoeft niet veel te kosten. De prijzen voor een simpele sms-campagne, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een informatiepakket, vallen in het niet bij traditionele marketingactiviteiten. Vergeleken met direct marketing via de post is sms versturen veel goedkoper. De kosten zijn afhankelijk van de campagnesamenstelling. Als u al een bestaande gebruikersgroep heeft die heeft aangegeven dat u ze via hun mobiel mag benaderen, is dat goedkoper dan wanneer er een nieuw klantenbestand moet worden aangemaakt.

10. Hoe zit het met de respons?
Die kunt u tot op de komma nauwkeurig meten. U kunt dus snel ingrijpen een actie minder voorspoedig verloopt als verwacht. Bovendien kunt u op basis van die respons nog beter uw doelgroep segmenteren. Het is dus veel duidelijker wat de geïnvesteerde marketingeuro's opleveren.

1e publicatie: juni 2005