zibb.nl Marketing & Sales Marketing sales how-to guides

Communicatieplan

Inhoudsopgave

1. Vier basisvragen
2. Communicatievorm
3. Sponsoring
4. Promotie

Mondeling, schriftelijk of digitaal?

Door: Corona de Wert | 26 februari 2009

Communiceren betekent keuzes maken. Mondeling, schriftelijk of digitaal? Media kiest u niet alleen op bereik, maar ook op kwaliteit. Het beste resultaat bereikt u als u verschillende middelen naast elkaar gebruikt. Liefst op een manier dat ze elkaar aanvullen en versterken. In dit hoofdstuk: de voor- en nadelen van verschillende vormen van communiceren. Zodat u de juiste keuze maakt voor uw communicatieplan.

Welke media u uiteindelijk gaat inzetten, ligt aan uw boodschap. Omdat er zoveel verschillende situaties zijn, kunt u die keuze het beste overlaten aan experts. Uw keuze zal ook voor een belangrijk deel afhangen van uw budget. Reclame op een groot radiostation kan zeer effectief zijn, maar u betaalt daar ook voor.

Creatief met budget
Ook bij de mediakeuze kunt u met creativiteit uw budget maximaal benutten. Als u een nieuw product introduceert, kunt u adverteren. Maar het is in dit geval beter om gericht te communiceren. Bijvoorbeeld door een database met namen en adressen aan te schaffen en uw doelgroep persoonlijk te benaderen. Welke vorm u ook kiest, zorg dat uw organisatie weet wat er speelt. Als uw communicatie werkt, roept u respons op. En uw medewerkers moeten weten wat ze met die respons moeten doen.

Welke middelen kiest u?
Hoe bereikt u een goede middelenmix? Gebruik uw gezond verstand. Is het doel uw merkbekendheid te verhogen, dan redt u het niet met een simpel foldertje. Kies dan liever voor een campagne met uiteenlopende middelen in een hoge verschijningsfrequentie. Gaat u voor actie, zoals directe verkoop? Denk dan aan mailings en acties op de winkelvloer.

De Middelenmix

Aan de hand van de onderstaande tabellen stelt u zelf uw ideale middelenmix samen.

Mondeling

Communicatiemiddel	Wanneer geschikt?	Let op
Persoonlijk gesprek	Complex, omstreden of gevoelig onderwerp. Grote investering.	Tijdsinvestering
	Doelgroep- is beperkt van omvang	Vastberadenheid en compassie
	Doel is: uitwisselen van informatie; peilen van reacties, inspelen op vragen	Follow-up
Groepsbijeenkomst / Workshop / Symposium	Complex, omstreden of gevoelig onderwerp. Meer dan een persoon die aankoopbeslissing neemt. Grote investering.	Regie en programma
	Doelgroep is omvangrijk maar wel op één locatie bijeen te brengen	Mogelijkheid om vragen te stellen of te reageren
	Doel is: uitwisselen van informatie	Vertaal het onderwerp in een belang voor de doelgroep
		Follow-up

Schriftelijk

Wie schriftelijk communiceert, heeft te maken met distributie: hoe krijgt u uw informatie bij de doelgroep? Wees creatief: stuur bijvoorbeeld met uw factuur de nieuwste nieuwsbrief of folder mee, laat het loonstrookje vergezeld gaan van een mailing of stop een simpele flyer in het tasje bij een aankoop.

Communicatiemiddel	Wanneer geschikt?	Let op
Mailing	Doelgroep is bekend (NAW-gegevens)	Actueel adressenbestand
	Doel is: aandacht trekken	Wervende schrijfstijl
	Boodschap is actualiteitsgevoelig en kort en krachtig te formuleren	Eenvoudige boodschap
		Kort & bondig (één A4)
		Actie: doe de geadresseerde een aantrekkelijk aanbod
		Follow-up
Flyer	Doelgroep is bekend (NAW-gegevens) of bereikbaar	Actueel adressenbestand
	Doel is: aandacht trekken, interesse prikkelen	Geschikt als bijlage bij 'reguliere' post
	Boodschap is actualiteitsgevoelig en kort en krachtig te formuleren	Eenvoudige boodschap
		Afwijkende vormgeving
		Actie: doe de geadresseerde een aantrekkelijk aanbod
Folder / brochure	Doelgroep is bereikbaar (zoals in uw winkel)	Wervende stijl (tekst en vormgeving)
	Doel is: informatie geven	Niet te veel informatie
	Boodschap is niet actualiteitsgevoelig	Actuele verzendlijst of distributiepunten
Nieuwsbrief	Doelgroep is bekend (NAW-gegevens) of bereikbaar (bijv. in uw winkel)	Actualiteit
	Doel is: met regelmaat informeren over nieuwe feiten en ontwikkelingen	Vaste verschijningsfrequentie
	Boodschap verandert voortdurend; u heeft steeds nieuws te melden	Vluchtig karakter
		Actueel adressenbestand
		Herkenbaarheid in vorm, structuur en stijl. Houd een nieuwsbrief compact en vraag u steeds af of het nieuws relevant is voor uw doelgroep.

Digitaal

Benut al uw beschikbare communicatiemiddelen om meer verkeer naar uw site te genereren. Vermeld uw URL in al uw uitingen en maak slim gebruik van banners. Maak aparte en speciale pagina's voor acties en probeer uw bezoekers zo persoonlijk mogelijk te verwelkomen.

Communicatiemiddel	Wanneer geschikt?	Let op
Website	Doelgroep is zeer divers, variërend van toevallige voorbijgangers tot trouwe klanten	Makkelijk te onthouden URL
	Doel is: divers, van actuele informatie tot achtergronden en interactie	Overzichtelijke structuur/navigatie
	Boodschap is divers	Interactieve mogelijkheden (geef bezoekers iets te lezen en te doen!)
E-zine	Doelgroep is bekend (e-mailadres)	Opt-in: u moet toestemming hebben van de geadresseerden om hen de nieuwsbrief te sturen
	Doel is: periodiek aandacht trekken, verkeer genereren op de website	Korte teksten met link naar website: zorg voor goede landingspagina
	Boodschap is actualiteits-gevoelig en kort en krachtig te formuleren	Aan- en afmeldmogelijkheid in elk e-zine
		Geef keuze tussen tekst- en HTML-opmaak
Banners	Doelgroep is divers	Diverse standaarden en formaten
	Doel is: aandacht trekken, verlokken tot bezoek aan uw website	Hoe groter het formaat, hoe beter
	Boodschap is actualiteitsgevoelig (actie-gericht)	Hoe hoger de frequentie, hoe effectiever
		Simpele boodschap