Website bouwen

Wanneer u zonder nadenken een opdracht geeft tot het bouwen van een website dan is de kans groot dat het een fiasco wordt. Heeft u eenmaal besloten digitaal te gaan dan dient zich direct de volgende vraag aan: wat zet u op uw website? Welke toepassingen succesvol zijn, is in de eerste plaats afhankelijk van uw klant. Sites die het best weten in te spelen op de wensen en behoeften van de klant, trekken het meeste bezoek. Hierbij moet u zich afvragen of u op zoek bent naar veel bezoekers of wilt u alleen informatie bieden aan uw klanten.

De inhoud van een website zegt vaak iets over de mate waarin een bedrijf de internettechnologie heeft geadopteerd in de bedrijfsvoering. Grofweg zijn er vijf soorten toepassingen. Ze komen zelfstandig voor en in combinaties.

1. Aanwezigheid en contact
De digitale bedrijfsbrochure is de eenvoudigste manier om op het internet aanwezig te zijn. U geeft informatie over uw bedrijf, vertelt wat u klanten te bieden heeft en geeft bezoekers de gelegenheid om contact met u op te nemen. Kiest u voor deze minimale vorm, zorg dan in elk geval dat klanten u kunnen e-mailen. Dit is doorgaans de goedkoopste vorm voor het bouwen van een website. Denk daarbij na over de vraag of u een e-mailadres wilt noteren of uw klanten in staat wilt stellen om contact met u op te nemen door middel van een formulier.

2. Reclame en promotie
Volgens kenners is de combinatie website en offline dienstverlening (in uw winkel) veelbelovend. U gebruikt uw website voor het aanprijzen van producten en diensten. Zijn klanten geïnteresseerd, dan wijst u ze de weg naar uw echte winkel. Het voordeel voor u is dat u veel productinformatie kwijt kunt. Voor klanten telt dat ze producten kunnen bekijken zonder de hete adem van de verkoper in de nek. Reclame op uw website past prima in een sales-promotie campagne.

3. Klantenservice
Wilt u klanten geregeld nieuws verschaffen of extra service bieden, dan richt u een customer service in. Met een lijst Frequently Asked Questions, beter bekend als FAQ's, bent u uw klanten 7 dagen per week, 24 uur per dag van dienst. Bovendien ontlast het uw personeel. Telefoontjes die nu veel tijd in beslag nemen, worden voortaan afgehandeld via de website. Als u een ruime dienstverlening wilt bieden dan zijn er tegenwoordig eenvoudige livechats die u kunt installeren. Hiermee kunnen klanten inloggen op uw helpdesk om met u te chatten.

4. Verkoop
Wilt u producten via het internet gaan verkopen, dan biedt u uw klanten de mogelijkheid deze online te bestellen en te betalen. Voorbeelden van producten die via internet aan de man worden gebracht, zijn er te over: bloemen, boeken, cd's, cosmetica, cadeaus enzovoorts. Wilt u elektronisch zaken doen, zorg dan wel dat achter de schermen alles op orde is.

5. Gegevens van uw klant
Als u uw website ook voor marketingdoelstellingen wilt gebruiken, hangt u er een database aan. In zo'n database slaat u gegevens op over de bezoekers op uw site. Wie ze zijn, wat hun interesses zijn, waarnaar ze op zoek zijn, enzovoorts. Hoe meer u van uw klanten te weten komt, hoe beter u ze van dienst kunt zijn. Maak duidelijk dat u de gegevens alleen voor uw eigen bedrijf gebruikt. Als u te veel wilt weten, wekt u ergernis. Een goede privacy-disclaimer is daarbij belangrijk. Vertel uw klanten precies wat u gaat doen met de gegevens die ze achterlaten, en vooral wat u daar niet mee gaat doen.

Aanbevolen websites
De mogelijkheden van de webwinkel (biedmeerwebwinkels.nl)
De waarde van een webshop bepalen (www.pronamic.nl)
OsCommerce: online winkel- en e-comerce oplossing (www.oscommerce.nl)

1e publicatie: maart 2002