Maak een succesvolle winkel van uw website

Meer over webwinkels
Keurmerken webwinkels
Top 5 webwinkels
Veertien tips voor een heldere website
Webwinkel beginnen? Kijk de kunst af van toppers


1. Laat ze niet meteen registreren
Uw potentiële klanten moeten zich welkom voelen op uw site. Zorg ervoor dat u eerst laat zien hoe aantrekkelijk u bent, om ze vervolgens dieper in de site te trekken. Slimme (gratis) informatie of aanbiedingen zijn daarbij onontbeerlijk. Zo voorkomt u dat een groot deel van uw bezoekers bij het zien van het registratiescherm onmiddellijk vertrekt en nooit meer terug keert.

2. Kies voor een duidelijke structuur
Laat op de homepage al duidelijk zijn waar uw klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg via een heldere sitemap (inhoudsopgave) met duidelijke bewegwijzering. Uw klanten moeten met maximaal drie muisklikken de benodigde informatie kunnen vinden.

3. Maak uw pagina’s niet te zwaar
Mooie grafische pagina’s die te zwaar zijn bereiken hun doel vaak niet doordat mensen afhaken. Websurfers zijn ongeduldig en beschikken lang niet altijd over snelle internetverbindingen. Zorg ervoor dat uw pagina’s in maximaal zes seconden op het beeldscherm staan. Doe eventueel eerst onderzoek naar de gemiddelde internetverbinding van uw doelgroep voordat u uw website laat ontwikkelen/restylen.

4. Zet de kosten duidelijk op een rij
Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke.

5. Wees flexibel met betalingsmethoden
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online met een creditcard te betalen. Probeer alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals iDeal, acceptgiro of automatische incasso. Meer informatie: www.allesoverbetalen.nl.

6. Bevestig de aankoop
Zorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij u aan de bel trekt. Het beste kunt u de status van de bestelling in iedere fase van het afleverproces zichtbaar maken.

7. Beschrijf uw producten nauwkeurig
U kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat uw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die u aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Een (goede) foto doet ook wonderen. Actualiseer uw voorraadgegevens ook regelmatig.

8. Geef een mogelijkheid tot contact
Bezoekers met vragen moet u te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. Combineer uw online en 'gewone' klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat u goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij. Geef uw personeel voldoende bevoegdheden om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen zodat zij de klant daarvan zo snel mogelijk, telefonisch of via e-mail, op de hoogte kunnen stellen.

9. Vermeld de Algemene Voorwaarden
Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader.

10. Evalueer en wees kritisch
Kruip regelmatig in de huid van uw klanten EN achter uw computer en bekijk - heel eerlijk - of u zelf een zou kopen bij uw bedrijf op basis van de informatie die daar geboden staat. Koppel uw bevindingen terug aan de bouwers van uw website en degenen die er verder verantwoordelijk voor zijn.

11. Geef zonder morren geld terug
Geef klanten hun geld terug als ze goederen - om welke reden dan ook - terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.

1e publicatie: april 2008